Einfach gut mit Kund:innen telefonieren
In Zeiten von Messenger-Diensten hat Telefonieren bei vielen von uns ausgedient. Hier eine kurze Textnachricht, dort eine Sprachbotschaft. Alles kurz und knackig. Alles auf den Punkt. Höflichkeitsformen, wie zum Beispiel eine freundliche Begrüßung und eine Verabschiedung, kommen oft zu kurz. Schließlich geht es darum, möglichst schnell auf alles zu reagieren – ohne dabei den eigenen Alltag großartig zu unterbrechen.
Wenn Telefonieren essentiell ist
In den meisten Unternehmen und Positionen ist es jedoch eine wichtige Voraussetzung, am Telefon freundlich und zuvorkommend zu kommunizieren. Für Mitarbeiter:innen im Kundenservice oder im Vertrieb spielen zudem fachliche Professionalität, Serviceorientierung und Beratungskompetenz eine entscheidende Rolle.
Im Gespräch mit ihren Kund:innen ist Sympathie entscheidend. Es kommt darauf an, Kund:innen das Gefühl zu geben, mit ihren Wünschen aber auch Bedenken ernstgenommen zu werden. So etwas ist oft schon in Face-to-Face-Verkaufsgesprächen schwierig. Am Telefon, wenn Kund:innen eine freundliche Mimik oder erklärende Gesten nicht sehen können, ist eine gute Gesprächstechnik deshalb gleich doppelt wertvoll.
Telefonieren lernen
Für Kund:innen muss Service am Telefon spürbar werden. Egal, ob es sich um ein klassisches Verkaufsgespräch handelt, eine Beschwerde entgegengenommen oder eine Telefonumfrage durchgeführt wird: Für alle Situationen gibt es die passende Gesprächstechnik. Und die kann man lernen.
Lösungsorientiertes Verhalten in Telefonaten kann zum Beispiel mithilfe von Input einer Trainerin oder eines Trainers, Praxisbeispielen, Gruppenarbeit und Einzelcoaching trainiert werden. Teilnehmende von Telefontrainings lernen Konfliktsituationen kennen, genauso auch Beispiele, in denen Zeitdruck eine Rolle spielt – und das natürlich alles in Verbindung mit der Telefontechnik.
Inhouse-Seminare: Telefon-Training von BREUER+NOHR
In unseren Telefon-Trainings lernen die Teilnehmenden das Telefonieren mit Kund:innen von allen Seiten kennen. Die Basis: Sie werden für die Wichtigkeit von Telefonaten als solche sensibilisiert. Diese stellen häufig den ersten Kontaktpunkt mit einer Kundin oder einem Kunden dar. Nur ein gelungenes, erstes Gespräch kann der Auftakt für eine positive Kunden-Beziehung sein.
BREUER+NOHR Telefon-Trainings thematisieren sowohl Inbound- und/oder Outbound-Telefonie. Je nach Zielsetzung erarbeiten wir mit den Teilnehmenden unserer Seminare einen für ihre individuelle Situation passenden Telefonleitfaden. Worauf kommt es bei ihnen im Unternehmen an? Wie formell sind die Gesprächssituationen? Was sind freundliche und konstruktive Antworten auf Kundenbeschwerden? Der Leitfaden kann anschließend in der Praxis als Nachschlagewerk verwendet und beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen unterstützen.
Mithilfe portabler Telefonanlangen, die wir zur Verfügung stellen, können die Teilnehmenden echte Gesprächssituationen nachstellen, zum Beispiel Verkaufssituationen, Krisen-, Konflikt- oder Verhandlungssituation erproben.
Die Inhalte des Seminars
- Begrüßung und Verabschiedung
- Gelungene Kundenansprache
- Konfliktsituationen entschärfen
- Verhandlungs- oder Verkaufsgespräche führen
- Gesprächssituationen erproben
- Individueller Telefonleitfaden
Online-Seminar: Telefon-Training bei BREUER+NOHR
Neben unseren Telefon-Trainings in Präsenz bieten wir ebenfalls Online-Seminare zu diesem Thema an. In einem (zumeist) eintägigen Termin vermitteln wir auch hier die Grundlagen zeitgemäßer Telefonie. Von der persönlichen Begrüßung, die von den Teilnehmenden passend zu ihrem Unternehmen festgelegt wird, bis hin zur Verabschiedung, lernen die Teilnehmenden alle wichtigen Phasen eines Telefonats kennen. Auch in unserem Online-Seminar haben wir die Möglichkeit, praxisnahe Gesprächssituationen zu erproben und in Gruppenarbeiten das Gelernte zu festigen.
Sie interessieren sich für ein (digitales) Telefon-Training bei uns? Auf der Seite Termine finden Sie weitere Informationen zu diesem Seminar. Oder schreiben Sie uns eine Mail mit Ihrer Anfrage: termine@breuerundnohr.de
