Lernen mit Unterhaltungs- und Wiedererkennungswert

Online-Trainings für Mitarbeitende von CEWE

Ziele des Lernangebots:

• Kundendienst-Mitarbeitende von CEWE werden fit gemacht in fachlichen Themen, Soft Skills und Datenschutz.
• Die kurzweiligen Online-Trainings sorgen für nachhaltige Lernerfolge mit Spaßfaktor.
• E-Learnings und Präsenzschulungen greifen im Blended-Learning-Konzept nahtlos ineinander.

Kunde/Auftraggeber: CEWE

Zielgruppe: (Saison-)Mitarbeitende im Kundendienst

BREUER+NOHR arbeitet bereits seit drei Jahrzehnten mit CEWE zusammen – der europaweit tätige Fotoservice ist unser langjährigster Kunde. Bisher haben wir CEWE im Bereich Präsenztrainings unterstützt, seit 2022 setzen wir gemeinsam auch digitale Lerninhalte um.

Einarbeitung neu gedacht

Bei CEWE sind die Wochen vor Weihnachten besonders arbeitsintensiv: Zahlreiche Kund:innen bestellen die unterschiedlichsten Fotogeschenke. Dementsprechend ist das Aufkommen im Kundendienst in der Adventszeit sehr hoch. CEWE beschäftigt deshalb viele Saisonmitarbeitende, die dem bestehenden Team unter die Arme greifen.

Die neuen Mitarbeitenden müssen auf ihre Aufgaben vorbereitet werden, also zum Beispiel Technik und Softwares kennenlernen, sich aber auch die Kommunikation und Umgangsformen von CEWE zu eigen machen. Dazu finden jeden Sommer und Herbst Schulungsblöcke in Präsenz statt. Um diese effizienter und lernfreundlicher zu gestalten, wurden einzelne Themen herausgezogen und in Online-Trainings überführt. Deren Entwicklung und Programmierung lag beim E-Learning-Team von B+N.

Projektphase und Ergebnis

2022 durften wir die ersten beiden Module für CEWE konzipieren und umsetzen: ein Lernvideo zum Thema Rhetorik und eine interaktive Reise zu den CEWE-Handelspartnern und Bestellwegen. Im Jahr darauf folgten drei weitere Lernmodule, unter anderem zu Datenschutz und analogen Fotoprodukten.

Bei allen Projekten war unser oberstes Gebot, kurzweilige und visuell ansprechende Trainings zu entwickeln. Dabei haben wir darauf geachtet, eine ausgewogene Balance zwischen Unterhaltungswert und Ernsthaftigkeit zu finden. Das Ergebnis: moderne Online-Trainings, die alle wichtigen Inhalte auf den Punkt bringen, Spaß machen und zu nachhaltigen Lernerfolgen führen.

Die Lernenden begeben sich auf eine interaktive Reise zu den CEWE-Handelspartnern und Bestellwegen.

Besonderheiten

Die fünf E-Learnings sind sehr unterschiedlich konzipiert – vom Lernvideo über das „klassische“ Web Based Training bis zum digitalen Nachschlagewerk – und gehören doch unverkennbar zusammen, denn die Corporate Identity von CEWE kommt durch das klare Grafikdesign stets zur Geltung.

Den entscheidenden Wiederkennungswert schafft bei all diesen Projekten jedoch Philip, der als Trainer aus dem CEWE-Team in jedem Lernangebot vor der Kamera steht oder als Sprecher mit passenden Standbildern durch das Modul führt. Der authentische und nahbare Protagonist aus den eigenen Reihen von CEWE fungiert als roter Faden, macht die Lernangebote besonders sympathisch und sorgt bei den Lernenden immer wieder für erstaunte und begeisterte Gesichter, wenn sie ihrem Trainer aus den Präsenzschulungen auch in den digitalen Lernangeboten begegnen.

Feedback von CEWE

Dass die E-Learnings bei den Mitarbeitenden nicht nur gut ankommen, sondern vor allem Wirkung zeigen, bestätigt Andrea Schieb, Leiterin des Kundendienstes von CEWE: „Unsere Mitarbeitenden haben Spaß an den Online-Trainings, das wird uns deutlich rückgemeldet. Und wir merken wiederum, dass sie die Lerninhalte zügig verinnerlichen und in die Praxis umsetzen. Durch das Blended-Learning-Konzept sind insbesondere unsere Saisonkräfte perfekt ausgerüstet für das anspruchsvolle Weihnachtsgeschäft.“

Dieses positive Feedback freut uns sehr und bestätigt uns darin, weiterhin auf individuelle Lernangebote mit hohem Unterhaltungs- und Wiedererkennungswert zu setzen – gerne auch für Ihren Weiterbildungsbedarf!

Trainer Philip aus dem CEWE-Team führt als Video-Protagonist oder Sprecher durch alle fünf digitalen Lernangebote, hier zum Thema analoge Fotoprodukte.